ROBOpolis se fait un point d'honneur à vous assurer une sécurité maximale. Nous sommes conscients qu'un client déçu est un client perdu. Notre mot d'ordre est donc fiabilité et service sécurisé de notre e-commerce.
Les paiements effectués sur le site par carte bancaire se font par l'intermédiaire de techniques éprouvées de cryptographie (certificat SSL) et respectent les différentes réglementations bancaires en vigueur.
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Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invités en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte, date de validité et cryptogramme sur le verso de la carte. Différents accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données et bien sûr éviter les abus et fraudes. A ce moment, le serveur est en mode crypté et toutes vos informations personnelles véhiculées sont codées. Il est alors impossible de les lire sur le web.
L'ensemble des informations que vous nous fournissez reste confidentiel et strictement à l'usage de ROBOpolis. Les données vous concernant (nom, e-mail, adresse personnelle) sont uniquement utilisées par nos services internes, dans le but de vous faire part des améliorations du site, des offres spéciales et promotions.
Mais conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 (article 34), vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données personnelles. Il vous suffit alors de nous contacter (en nous indiquant votre nom, prénom, adresse et n° de client) par mail à : contact
robopolis.com, ou par courrier.
C'est votre droit le plus absolu et nous nous engageons à le respecter.
En vous garantissant la plus grande confidentialité, ROBOpolis s'engage à ne pas divulguer ou commercialiser à des tiers quelque information que ce soit vous concernant.
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Les prix sur le site sont en EURO. A titre indicatif, vous trouverez les prix aussi en francs français.
Les prix indiqués tiennent compte de la TVA française applicable au 01/03/2003. Si un ou plusieurs taux venaient à être modifiés en hausse ou en baisse en cours de saison, ces changements pourront être répercutés sur le prix des articles.
Les prix sont hors frais d'envoi. A noter que les frais d'envoi dépendent du poids des produits et du pays de destination.
Les prix indiqués sont soumis à modification sans préavis et sont donnés sous réserve d'erreur typographique ou d’impression. Toute opération entre ROBOpolis et ses clients, non contestés dans les 2 mois, ne peut donner lieu à une réclamation.
Le site est remis à jour sans interruption de ce dernier. Lors de votre consultation, il peut arriver que le prix d'un produit change pendant la navigation.
Toutefois, ROBOpolis s'engage à ce que le prix du produit soit celui du tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
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L’acheteur peut annuler sa commande avant son expédition et ceci sans pénalité financière.
ROBOpolis se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
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Lorsque vous cliquez sur le bouton effectuer le paiement en fin de passation de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que la totalité des présentes Conditions Générales de Vente.
Les données enregistrées par ROBOpolis constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et nous. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
Un mail d’accusé de réception vous est envoyé dans lequel sont spécifiés le montant total, le mode de paiement et le lieu de livraison liés à votre commande. .
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Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
Les délais indiqués sur les fiches produits correspondent à un envoi en France métropolitaine.
Malgré le désir de vous servir au mieux, il peut arriver que le délai soit supérieur à 10 jours. Auquel cas, nous vous tiendrons informer directement par mail ou par courrier, et vous laisserons la possibilité d'annuler votre commande.
Pour certains produits non stockés dans nos entrepôts, comme des ouvrages très spécialisés (en langue anglaise par exemple), nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Le délais approximatif vous est donné sur la fiche détaillée du produit. Ces informations étant données directement par les fournisseurs, toutes erreurs ou modifications sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité. En cas d’indisponibilité du produit après passation de la commande, vous serez informé par mail ou par courrier dans le délais le plus rapide.
Pour le paiement par chèque, en cas d’indisponibilité de tout ou une partie de la commande, ROBOpolis vous effectuera le remboursement par crédit sur la carte bancaire ou par chèque dans un délais de 30 jours à partir de la date de votre paiement.
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Nos offres de produits ne sont valables qu'en France métropolitaine y compris la Corse, Monaco et les 21 pays européens nommés ci-après (Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Canaries, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse).
Les produits sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
Pour vous assurez une livraison de qualité, chaque envoi est fait soit par Colissimo, soit par Chronopost (uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco). Il vous est demandé une participation forfaitaire aux frais d'envoi suivant le poids et le pays de destination du colis. Pour simplifier les offres, nous avons classé les produits par catégorie (information indiquée sur chaque fiche produit).
L’envoi par Colissimo pour la France métropolitaine, Corse et Monaco:
- catégorie 1 : 5,90€
- catégorie 2 : 7,90€
- catégorie 3 : 9,80€
- catégorie 4 : 13,50€
- catégorie 5 : 18,00€
- hors catégorie : les frais d'envoi sont gratuits
L'envoi par Chronopost uniquement pour la France métropolitaine, Corse et Monaco:
- catégorie 1: 35,00€
- catégorie 2 : 43,00€
- catégorie 3 : 47,00€
- catégorie 4 : 53,00€
- catégorie 5 : 70,00€
- hors catégorie : 43,00€
Pour les pays étrangers en Zone 1 (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas) :
- catégorie 1 : 9,00€
- catégorie 2 : 11,00€
- catégorie 3 : 12,00€
- catégorie 4 : 13,00€
- catégorie 5 : 15,50€
- hors catégorie : les frais d'envoi sont gratuits
Pour les pays étrangers en Zone 2 (Açores, Autriche, Baléares, Canaries, Danemark, Grande-Bretagne, Irlande, Madère, Portugal, Sardaigne, Sicile) :
- catégorie 1 : 12,00€
- catégorie 2 : 14,80€
- catégorie 3 : 15,80€
- catégorie 4 : 16,30€
- catégorie 5 : 17,80€
- hors catégorie : 7,00€
Pour les pays étrangers en Zone 3 (Finlande, Norvège, Suède, Suisse) :
- catégorie 1 : 15,00€
- catégorie 2 : 18,80€
- catégorie 3 : 20,50€
- catégorie 4 : 21,30€
- catégorie 5 : 30,00€
- hors catégorie : 11,00€
Pour le moment, nous ne livrons pas dans les pays en dehors de ceux cités ci-dessus.
Dans le cas où une commande contiendrait plusieurs produits, les frais d'envoi correspondent à ceux du produit dont le port est le plus élevé. Si un des produits a le port offert, le port offert s'applique alors à l'ensemble de la commande.
Au cas où les articles seraient livrables à des dates différentes selon leur disponibilité, le délais de livraison est basé sur le délais le plus long.
Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant
la commande est annulée.
Attention, toutes les informations sur les conditions de vente
sont données à titre INDICATIF.
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Retard de livraison
Le service Colissimo Suivi vous permet de suivre l'évolution
de votre colis grâce au numéro de suivi Colissimo
que vous recevrez par mail.
Les délais d’acheminement par La Poste généralement
constatés sont de 48h en France métropolitaine.
Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination
ou la période de l’année pour connaître
vos délais de livraison. ROBOpolis ne
pourra être tenu responsable des conséquences dues
à un retard de livraison.
Réception du colis
Vous devez vérifier la conformité des produits livrés
au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison.
Le cas échéant, vous devez indiquer sous formes
de réserves toutes les anomalies repérées
(paquet déchiré, produit endommagé…)
et signer le bon de livraison.
Perte de colis
Dans le cas de la perte d'un colis, nous sommes dans l'obligation
d'attendre les délais imposés par la Poste concernant
la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi.
ROBOpolis se charge de l'ouverture du dossier
de réclamation. Dans cette optique, nous serons amenés
à vous demander certains documents pour la constitution
du dossier.
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Plusieurs choix de modes de paiements sécurisés
vous sont offerts :
Pour le paiement par carte de crédit,
vous saisissez le numéro de votre carte bancaire ainsi
que sa date d'expiration après avoir sélectionné
la carte de votre choix (Carte Bleue, Visa et Eurocard-Mastercard).
Le prélèvement s'effectue au moment de l'expédition
des articles et non pas le jour de la commande.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également régler
par chèque bancaire ou postal, celui-ci
doit être émis par une banque domiciliée en
France métropolitaine ou à Monaco et doit être
libellé en EURO, à l'ordre de Robopolis.
Votre produit est réservé durant 3 jours dans l'attente
de votre chèque. Dès réception, votre commande
vous est expédiée.
Le paiement
par carte de crédit est possible UNIQUEMENT SI le montant
est inférieur à 2500 EUROS TTC. Pour un montant
supérieur, choisissez un paiement par chèque ou
par virement bancaire. Nous contacter directement : contact@robopolis.com.
ROBOpolis accepte les paiements par
mandat administratif pour les commandes d'établissements publics. Les prix sont ceux
pratiqués sur le site.
Vous pouvez faxer votre bon de commande dûment complété au 01 42 72 02 68 avant d'envoyer l'original par courrier, ainsi le traitement
est plus rapide.
Pour toutes demandes de devis ou demande d'informations bancaires
pour la création d'un compte fournisseur, n'hésitez
pas à nous envoyer un mail à
contact@robopolis.com ou à nous téléphoner.
ROBOpolis reste propriétaire des marchandises
livrées jusqu'au paiement complet par l'acheteur.
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Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait
d'un produit acheté chez nous, vous disposez de la possibilité
légale de vous rétracter et d'obtenir le remboursement
du produit.
Vous devez pour cela nous faire part
de votre intention au préalable et le retourner dans les
7 jours suivant la date de livraison. Nous contacter
par mail (
contact@robopolis.com).
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun envoi
en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en
soit le motif.
Pour
être susceptibles d'être remboursés, les produits
doivent nous être retournés dans leur entier, dans
leur emballage d'origine non déchiré,
en
PARFAIT ETAT DE REVENTE,
accompagnés d'une
copie de la facture d'achat. Toute marchandise non conforme
à ces conditions verra son remboursement refusé.
Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements
audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés
par le client.
En cas de marchandises remboursables, un remboursement de la valeur
des produits conformément à la facture d'achat,
hors frais de port, sera effectué par chèque bancaire
ou virement dans les 30 jours suivant la date de réception
des marchandises.
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Les conditions de Service Après Vente sont imposées par les constructeurs. Les conditions de réparation et de prise en compte sous garantie ne sont pas dépendantes de notre volonté mais décidées par les constructeurs. Le SAV ROBOpolis est juste intermédiaire avec les centres agréés des constructeurs. La durée de la garantie, s'il en existe, est précisée sur la fiche produit de l’article. Elle couvre les pièces et les frais de main d’œuvre.
Attention, certains produits sont à renvoyer directement au SAV du constructeur.
C’est pourquoi aucun produit ne doit nous être retourné sans un accord préalable d'un responsable technique de ROBOpolis et l'obtention d'un numéro de retour. ROBOpolis refusera tout retour qui aura été effectué en dehors de la procédure. Chaque retour devra de plus être accompagné d'une copie de la facture d'origine (ou une copie du ticket de caisse) et d'un courrier résumant le problème constaté ainsi que vos coordonnées précises pour le retour ou tout contact.
Robopolis ne prend en charge les frais de retour que dans les zones couvertes par les livraisons normales (voir ci-dessus). Ainsi, un client qui aura emmené son produit à l'étranger ou dans les DOM TOM devra, pour faire exercer la garantie, disposer d'un intermédiaire en France Métropolitaine ou dans l'un des pays des zones 1 à 3.
Pour obtenir l'accord de retour, merci de nous contacter sur contact@robopolis.com ou
au 01.42.72.03.45.
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Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter par mail
contact@robopolis.com.
Les horaires du standard sont de 13h30 à 18h00 du mardi au vendredi.
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Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site
ROBOpolis sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de propriété intellectuelle et pour le monde entier. L’utilisation de ce service est réservée à un usage strictement personnel. Toute reproduction ou représentation, en tout ou partie, à d’autres fins sur un quelconque support est interdite. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon, pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.
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Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Il vous appartient de vérifier la législation du pays où les produits sont livrés car la responsabilité de
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